О РАБОТОДАТЕЛЕ
Работа выездным клиентским менеджером в ВТБ
```ВТБ — российский банк, который обслуживает физических лиц, предпринимателей и организации. Клиенты могут получать часть банковских продуктов без посещения отделения — через выездного представителя.
Выездной клиентский менеджер приезжает в согласованное место, проверяет личность клиента, передаёт банковскую карту, помогает оформить документы и рассказывает об условиях использования продукта.
Такая работа отличается от обычной курьерской доставки. Сотрудник отвечает не только за передачу конверта, но и за идентификацию клиента, корректность документов, качество консультации и выполнение показателей продаж.
Вакансии могут называться по-разному: «выездной клиентский менеджер», «менеджер по работе с клиентами на выезде», «специалист по продаже и доставке банковских продуктов» или «менеджер выездного канала».
```Почему кандидаты выбирают ВТБ
```- Оформление непосредственно в банк. Во многих актуальных вакансиях работодателем указан Банк ВТБ, а должность относится к розничному бизнесу.
- Можно начать без банковского опыта. Для части вакансий достаточно среднего образования, грамотной речи и готовности общаться с клиентами.
- Обучение перед началом работы. Новый сотрудник изучает банковские продукты, правила идентификации, документы и стандарты сервиса.
- Поддержка наставника. В период адаптации сотруднику помогает более опытный коллега или руководитель.
- Оклад и премия. В отдельных вакансиях система дохода описывается как стабильный оклад и ежемесячная премия по результатам работы.
- Выплаты дважды в месяц. Такой порядок указан во многих актуальных предложениях выездного канала.
- Медицинское страхование. ВТБ заявляет расширенный ДМС, включая стоматологию и онлайн-консультации врачей.
- Компенсация связи. Для выездных сотрудников могут предоставляться рабочие устройства и компенсация мобильной связи.
- Льготные банковские продукты. Сотрудникам доступны специальные условия по отдельным продуктам и сервисам ВТБ.
- Карьерное развитие. Можно развиваться в продажах, клиентском сервисе, управлении командой или других направлениях банка.
Варианты работы в выездном канале
```Выездной клиентский менеджер
Приезжает на заранее назначенные встречи, выдаёт банковские продукты, идентифицирует клиентов, оформляет документы и проводит консультации.
Это основной вариант для кандидатов, рассматривающих работу, связанную с адресной доставкой банковских карт.
Специалист по продаже и доставке банковских продуктов
Совмещает передачу карт и документов с презентацией дополнительных финансовых решений. Доход может состоять из оклада и премии за результаты продаж.
Менеджер выездного канала
Работает с физическими лицами или сотрудниками организаций-партнёров, проводит консультации и помогает оформить продукты банка вне отделения.
Менеджер прямых продаж
Проводит презентации в организациях, консультирует потенциальных клиентов, собирает заявки и предлагает банковские продукты.
В такой вакансии доставка карт может быть только одной из обязанностей, а основной акцент делается на продажи.
Чем занимается выездной менеджер
```- получает расписание назначенных встреч;
- изучает маршрут и информацию о продуктах;
- связывается с клиентом для подтверждения визита;
- приезжает по согласованному адресу;
- проверяет паспорт и личность получателя;
- передаёт банковскую карту или другой продукт;
- фотографирует клиента и документы по правилам банка;
- помогает подписать документы;
- объясняет условия использования карты;
- рассказывает о приложении и дистанционных сервисах;
- предлагает подходящие дополнительные продукты;
- фиксирует результат встречи в рабочей системе.
Какие продукты может выдавать представитель
```- дебетовые банковские карты;
- кредитные карты;
- премиальные карты;
- дополнительные карты для близких;
- платёжные стикеры;
- документы по банковским продуктам;
- другие продукты, включённые в выездное обслуживание.
Набор продуктов зависит от региона, действующих программ банка и специализации сотрудника. Перед встречей менеджер получает информацию о продукте, который заказал клиент.
```Как проходит рабочий день
```- Сотрудник получает список встреч и информацию о клиентах.
- Проверяет комплект карт, документов и рабочих материалов.
- Планирует последовательность поездок с учётом адресов и времени встреч.
- Связывается с клиентами, если необходимо подтвердить визит.
- Приезжает по адресу и представляет банк.
- Проверяет паспорт клиента и сверяет данные с заявкой.
- Выполняет предусмотренную процедуру фотографирования и идентификации.
- Передаёт банковский продукт и помогает подписать документы.
- Консультирует клиента и рассказывает о дополнительных возможностях.
- Фиксирует результат встречи в рабочей программе.
- Переходит к следующему адресу или возвращает невручённые продукты по установленной процедуре.
Основные условия работы
```- Формат: разъездная работа с клиентскими встречами вне банковского отделения.
- Работодатель: во многих вакансиях выездного канала указан непосредственно Банк ВТБ.
- Опыт: для части позиций не требуется. Опыт продаж, банковского обслуживания или клиентского сервиса считается преимуществом.
- Образование: требования различаются. В некоторых вакансиях достаточно среднего образования, в других требуется среднее профессиональное, неоконченное высшее или высшее.
- График: встречаются варианты 5/2, 2/2 и 3/3. Конкретное расписание зависит от города и подразделения.
- Выплаты: в актуальных предложениях часто указываются два перечисления в месяц.
- Смартфон и оборудование: для работы используются мобильные приложения и предоставляемые банком устройства.
- Личный автомобиль: не является универсальным требованием. Способ передвижения необходимо уточнять в конкретной вакансии.
- Готовность к продажам: сотрудник не только доставляет продукт, но и предлагает дополнительные услуги.
- Конфиденциальность: необходимо соблюдать правила работы с паспортными и банковскими данными.
Штатная работа или сотрудничество с подрядчиком
```На карьерном сайте ВТБ размещаются вакансии, в которых работодателем прямо указан Банк ВТБ. Они могут предусматривать штатное оформление, оклад, премиальную часть и корпоративные льготы.
Одновременно на сторонних площадках могут встречаться объявления подрядчиков, кадровых агентств и организаций, выполняющих доставку продуктов ВТБ.
Прямое оформление в ВТБ
Работником выступает сотрудник банка, а условия определяются трудовым договором, внутренними правилами и конкретной вакансией.
Могут предоставляться ДМС, обучение, корпоративные льготы и другие преимущества ВТБ.
Работа через подрядчика
Договор заключается со сторонней компанией, которая организует доставку банковских продуктов.
В этом случае график, выплаты, социальные гарантии и система мотивации могут заметно отличаться от условий банка.
Перед откликом необходимо проверить название работодателя и не считать любую вакансию по доставке карт предложением непосредственно от ВТБ.
```Как проходит встреча с клиентом
```Время и место доставки предварительно согласовываются. Представитель может встретиться с клиентом дома, в офисе или в другом доступном месте.
Во время встречи необходимо:
- представиться и подтвердить полномочия;
- попросить клиента предъявить оригинал паспорта;
- сверить данные с ранее поданной заявкой;
- идентифицировать получателя по правилам банка;
- провести предусмотренную фотофиксацию;
- помочь подписать документы;
- передать карту и инструкции;
- объяснить порядок активации продукта;
- ответить на вопросы клиента;
- отметить результат в рабочей системе.
Передавать банковский продукт другому человеку, если это не предусмотрено заданием, нельзя. При несовпадении данных необходимо следовать внутренней инструкции.
```Продажи и консультации
```Выездная позиция относится к розничному бизнесу, поэтому сотрудник должен быть готов не только к доставке, но и к продажам.
Во время встречи менеджер может:
- объяснять тариф и условия обслуживания;
- рассказывать о кешбэке и программах лояльности;
- помогать подключить дистанционные сервисы;
- предлагать накопительные и кредитные продукты;
- рассказывать о страховании и других услугах;
- отвечать на возражения клиента;
- выполнять показатели по дополнительным продажам.
Кандидату, который хочет заниматься только передачей конвертов и не готов консультировать, такая должность может не подойти.
```От чего зависит доход
```Единого уровня зарплаты для всей России нет. В вакансиях указываются разные суммы в зависимости от региона, графика и обязанностей подразделения.
Доход может включать:
- фиксированный должностной оклад;
- ежемесячную премию;
- выполнение плана клиентских встреч;
- результаты выдачи банковских продуктов;
- продажи дополнительных услуг;
- качество оформления документов;
- соблюдение стандартов клиентского сервиса;
- другие показатели конкретного подразделения.
Сумму из вакансии следует сравнивать с описанием системы мотивации. Необходимо заранее выяснить, какая часть является гарантированным окладом, а какая зависит от выполнения плана.
```Передвижение между встречами
```Выездной характер работы предполагает постоянные поездки по городу. При этом личный автомобиль требуется не во всех вакансиях.
Сотрудник может перемещаться:
- на общественном транспорте;
- на личном автомобиле;
- на служебном или корпоративном транспорте;
- другим способом, согласованным с подразделением.
До оформления необходимо уточнить, как формируется маршрут, компенсируется ли проезд, предоставляется ли автомобиль и какой средний дневной пробег ожидается.
```Кому подойдёт эта работа
```- кандидатам с грамотной устной речью;
- тем, кому комфортно общаться с незнакомыми людьми;
- ответственным и пунктуальным сотрудникам;
- людям, внимательно работающим с документами;
- кандидатам, готовым к поездкам по городу;
- тем, кто хочет развиваться в банковских продажах;
- людям, умеющим спокойно объяснять сложные условия;
- кандидатам, готовым работать по установленным стандартам;
- тем, кому подходит доход с премиальной частью.
Работа может не подойти человеку, который ищет полностью удалённую занятость, не готов к продажам или не хочет нести ответственность за банковские документы.
```Обучение и адаптация
```ВТБ указывает профессиональное обучение и поддержку наставника среди преимуществ выездных вакансий.
На подготовительном этапе сотрудник может изучать:
- линейку банковских продуктов;
- порядок идентификации клиентов;
- правила проверки паспорта;
- работу с мобильными устройствами;
- оформление и подписание документов;
- стандарты клиентского сервиса;
- техники консультации и продаж;
- работу с возражениями;
- защиту персональных данных;
- действия в нестандартных ситуациях.
Корпоративные льготы
```На общей карьерной странице ВТБ среди преимуществ работы указаны:
- расширенный ДМС со стоматологией;
- онлайн-консультации врачей;
- скидка на страхование для близких;
- специальные условия по кредитам и ипотеке;
- скидки на отдельные страховые продукты;
- дополнительные категории кешбэка;
- корпоративные образовательные курсы;
- тренинги и обмен опытом;
- доступ к корпоративным библиотекам;
- внутренние мероприятия и спортивные активности.
Доступность конкретной льготы может зависеть от должности, даты оформления и внутренних правил банка.
```Что важно учитывать
```- работа включает продажи, а не только доставку карт;
- большую часть дня сотрудник проводит в поездках и на встречах;
- необходимо внимательно работать с паспортами и персональными данными;
- часть дохода может зависеть от выполнения плана;
- требования к образованию и опыту различаются между вакансиями;
- расписание может быть сменным или стандартным пятидневным;
- клиент может отменить встречу или не оказаться по адресу;
- вакансия от подрядчика может иметь другие условия, чем прямое оформление в ВТБ.
Как стать выездным менеджером ВТБ
```- Откройте официальный карьерный сайт ВТБ.
- Найдите вакансии по словам «выездной клиентский менеджер» или «доставка банковских продуктов».
- Выберите город и подходящее расписание.
- Проверьте работодателя, обязанности и требования к образованию.
- Заполните форму отклика и приложите резюме, если оно требуется.
- Пройдите телефонное интервью с рекрутером.
- Обсудите оклад, премиальную часть, маршруты и транспортные расходы.
- Пройдите собеседование с руководителем.
- Подготовьте документы для официального оформления.
- Пройдите обучение по банковским продуктам и процедурам.
- Получите рабочее оборудование и доступ к необходимым системам.
- Начните проводить встречи при поддержке наставника.
