- Что такое стоп-выплата?
- Что такое стоп-выплата простыми словами
- Кого касается стоп-выплата
- Курьеров через службу
Курьер выполнил заказы, открыл раздел «Деньги», а выплата не пришла. В поддержке говорят про «стоп», и кажется, что деньги удержали или списали. На самом деле стоп-выплата — это временная пауза в перечислении денег, которая появляется у части курьеров при отсутствии активности.
Что такое стоп-выплата?
Стоп-выплата — это временная приостановка выплат для курьера-партнёра курьерской службы, если он больше 3 дней не выходил на доставки. Деньги за выполненные заказы не сгорают: чтобы получить выплату, нужно снова показать активность — выйти на слот и выполнить хотя бы один заказ.
Не штраф и не списание, а временная блокировка перечисления.
Правило связано с курьерами-партнёрами курьерских служб.
Система не видит выходов на доставки и будущего графика.
Выйти на слот, выполнить заказ и выбрать плановые слоты.
Стоп-выплата чаще всего возникает не из-за ошибки сервиса, а из-за паузы в активности: курьер перестал выходить на доставки и не показал системе, что планирует продолжать работу.
Вывод редакции по правилам слотов и выплат в Яндекс Про
Что такое стоп-выплата простыми словами
Стоп-выплата — это правило, по которому выплата временно не перечисляется курьеру, если система видит длительный перерыв в доставках. В курьерской среде это называют «попасть на стоп» или «уйти в стоп-лист».
Механизм нужен, чтобы сервис и курьерская служба понимали, продолжает ли курьер работать. Если активности нет несколько дней и нет плановых слотов на будущее, выплата может временно остановиться. Когда курьер снова выходит на слот и выполняет заказ, статус обновляется.
| Ситуация | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Курьер работал и ждёт выплату | Деньги начислены, но перевод не пришёл из-за стопа | Проверить активность и выйти на слот |
| 3+ дня не было доставок | Система может считать курьера неактивным | Сделать хотя бы один заказ |
| Есть слоты на будущее | Риск стопа ниже, потому что система видит планы | Держать расписание актуальным |
| Курьер уходит из сервиса | Деньги могут зависнуть до закрытия сотрудничества | Сдать термосумку и завершить процесс через курьерскую службу |
Кого касается стоп-выплата
Стоп-выплата относится прежде всего к курьерам-партнёрам курьерской службы — тем, кто работает через партнёрскую организацию, а не напрямую как самозанятый курьер-партнёр сервиса.
Это важно, потому что порядок выплат у разных форматов отличается. Самозанятые курьеры-партнёры сервиса получают выплаты по одному графику, а курьеры-партнёры курьерских служб — по другому, через свою курьерскую службу.
Курьеров через службу
Если вы подключены через курьерскую службу по договору ГПХ, выплаты идут через партнёра, и правило стоп-выплаты может быть актуальным.
Самозанятых напрямую
Самозанятые курьеры-партнёры сервиса получают выплаты по отдельному графику и работают напрямую с сервисом.
Почему возникает стоп-выплата
Стоп чаще всего появляется, когда одновременно совпадают два фактора: курьер несколько дней не выходит на доставки и не выбирает плановые слоты на будущее. Система не видит активности и временно останавливает перевод.
Когда выплата может остановиться
Система смотрит не на настроение курьера, а на фактическую активность: были ли доставки, выполнен ли заказ на свободном слоте и есть ли плановые слоты впереди.
Как выйти из стоп-выплаты
В большинстве случаев выход из стоп-выплаты занимает один рабочий день. Нужно снова стать активным курьером для системы: выйти на слот, выполнить заказ и показать план работы на будущее.
Проверьте доступные свободные и плановые слоты, а также раздел «Деньги».
Подойдёт плановый или свободный слот. Главное — не просто выйти в онлайн, а выполнить доставку.
Свободный слот засчитывается как активность только при выполнении минимум одного заказа.
Поставьте слоты на будущее, чтобы система видела продолжение работы.
Заработанные деньги придут вместе с ближайшей выплатой по графику вашей курьерской службы.
Когда придут деньги после выхода из стопа
Деньги приходят не мгновенно, а по графику выплат. Для курьеров-партнёров курьерской службы выплаты обычно идут еженедельно в установленный период. Поэтому после выхода из стопа деньги приходят в ближайший расчётный цикл.
Если вы выполнили заказ, выбрали слоты на будущее, но выплата всё равно не пришла в ближайший период, стоит написать в поддержку Яндекс Про и отдельно уточнить статус у своей курьерской службы.
| Формат | Как обычно приходят выплаты | Что проверить |
|---|---|---|
| Курьер через курьерскую службу | Еженедельно по графику курьерской службы | Есть ли стоп, активность, отчёт и выплаты от партнёра |
| Самозанятый курьер-партнёр сервиса | По отдельному графику прямого сотрудничества | Раздел «Деньги», чеки, налоговый статус и карту |
| Задержка банка | Перевод может прийти позже из-за банковской обработки | Проверить карту, банк и уведомления |
| Ошибка в данных | Выплата может не пройти из-за реквизитов | Проверить карту, ФИО и привязку в приложении |
Что делать, если стоп не снялся
Иногда курьер выполнил заказ, но деньги всё равно не пришли. В такой ситуации нужно не ждать молча, а собрать факты и написать в поддержку.
Если больше не планируете работать
Если курьер решил прекратить сотрудничество, но на балансе остались деньги, важно официально завершить процесс. Просто перестать выходить на слоты — плохая идея: выплата может оставаться в стопе, а курьерская служба будет считать, что сотрудничество не закрыто.
Обычно для завершения нужно сдать термосумку и другое имущество, если оно было выдано, в курьерский центр, ПВЗ или точку, которую укажет курьерская служба. После этого статус обновляется, и остаток выплаты перечисляется по ближайшему графику.
Уточните, куда сдать термосумку и какие вещи числятся за вами.
Передайте термосумку, форму или другие вещи, если они были выданы под ответственность.
Сохраните подтверждение, фото, акт или сообщение от партнёра.
Деньги должны прийти в ближайший расчётный период после закрытия статуса.
Как не попасть в стоп-выплату
Профилактика проще, чем разблокировка. Главное правило — не исчезать из системы больше чем на несколько дней без будущих плановых слотов.
Бронируйте слоты заранее
Если знаете, что берёте паузу, поставьте плановые слоты на будущие дни до перерыва.
Не забывайте про один заказ
Свободный слот без выполненного заказа может не засчитаться как активность.
Проверяйте раздел «Деньги»
Следите за доходом, отчётами, корректировками и статусом выплат.
Не тяните с поддержкой
Если выплата не пришла после выполнения условий, напишите в поддержку с датами и деталями.
Частые ошибки курьеров
Частые вопросы
Стоп-выплата — это штраф?
Нет. Это временная пауза в выплатах. Деньги за выполненные заказы не сгорают и не списываются, а приходят после выполнения условий разблокировки.
Кого касается стоп-выплата?
Правило касается курьеров-партнёров курьерской службы. Если вы работаете напрямую как самозанятый курьер-партнёр сервиса, порядок выплат отличается.
Почему я попал в стоп?
Чаще всего причина — отсутствие доставок больше 3 дней и отсутствие плановых слотов на будущее. Также свободный слот может не засчитаться, если на нём не выполнено ни одного заказа.
Как выйти из стоп-выплаты?
Выйдите на плановый или свободный слот, выполните хотя бы один заказ и выберите плановые слоты на будущее. После этого деньги должны прийти в ближайший расчётный период.
Свободный слот засчитается без заказа?
Нет. Свободный слот должен длиться не меньше часа, и на нём нужно выполнить хотя бы один заказ, иначе система может не учесть его как активность.
Когда придут деньги после выхода из стопа?
Деньги приходят по графику ближайшего расчётного периода. Для курьеров через курьерскую службу это обычно еженедельная выплата по графику партнёра.
Что делать, если выполнил заказ, а деньги не пришли?
Проверьте отчёт в Яндекс Про, будущие слоты, карту и выплатный день. Если всё выполнено, напишите в поддержку и укажите дату слота, заказ, сумму и статус будущих слотов.
Можно ли получить деньги без выхода на слот, если я ухожу?
Если вы прекращаете сотрудничество, свяжитесь с курьерской службой и уточните порядок сдачи термосумки и закрытия статуса. После завершения сотрудничества остаток выплаты должен прийти по графику.
Как понять, самозанятый я или через службу?
Проверьте формат подключения, отчёты и раздел «Деньги» в Яндекс Про. У самозанятых обычно есть прямое сотрудничество и отражение доходов в налоговом режиме НПД, а курьеры через службу получают выплаты через партнёра.
Как не попасть в стоп в будущем?
Не делайте длинных перерывов без плановых слотов. Если берёте паузу, заранее выберите слоты на будущее или периодически выходите на слот и выполняйте хотя бы один заказ.
Итог: стоп-выплата решается активностью
Главное — не паниковать и не ждать молча
Стоп-выплата — это временная пауза, а не потеря денег. Выйдите на слот, выполните хотя бы один заказ, выберите плановые слоты на будущее и дождитесь ближайшего расчётного периода.
Если вы работаете через курьерскую службу, следите за активностью и расписанием. Самый частый сценарий стопа — курьер не выходил несколько дней и не забронировал слоты вперёд. Чтобы избежать проблемы, достаточно заранее планировать смены и не оставлять расписание пустым.
Если вы больше не планируете работать, не бросайте аккаунт «как есть». Свяжитесь с курьерской службой, сдайте термосумку и закройте сотрудничество официально — так получить остаток выплат будет проще.
