- Сколько платят за ожидание заказа в Яндекс Еде?
- Как работает платное ожидание
- Как посчитать компенсацию
- Примеры расчёта компенсации
Ресторан или магазин задерживает заказ, курьер стоит у стойки, время идёт, а следующий маршрут уже сдвигается. В Яндекс Еде такое ожидание частично компенсируется: сервис доплачивает за минуты простоя, но только в пределах установленного лимита и не во всех ситуациях.
Сколько платят за ожидание заказа в Яндекс Еде?
Платное ожидание считается после первых 8 минут простоя. Компенсация — 3 ₽ за минуту, максимум за 20 минут, то есть до 60 ₽ за один случай ожидания. Если заказ явно будет готовиться дольше 20 минут, можно обратиться в поддержку и попросить переназначение, но тогда оплаты за заказ и ожидание не будет.
Не оплачиваются: это стандартное время ожидания готовности.
Начисляется за оплачиваемую часть ожидания.
Компенсация ограничена 20 оплачиваемыми минутами.
Начисление отображается в Яндекс Про отдельной строкой.
Главная ошибка курьера — ждать слишком долго только ради компенсации. После лимита доплата уже не растёт, а время можно было потратить на новые заказы.
Вывод редакции по правилам платного ожидания
Как работает платное ожидание
Компенсация начисляется не за всё время, которое курьер провёл в ресторане или магазине. Первые 8 минут не оплачиваются. После этого включается платное ожидание — 3 ₽ за каждую оплачиваемую минуту, но только до установленного максимума.
Формула простая: из фактического времени ожидания вычитают 8 минут, затем умножают результат на 3 ₽. При этом оплачиваемых минут не может быть больше 20, поэтому максимум за один случай ожидания — 60 ₽.
Как посчитать компенсацию
Компенсация = (фактическое ожидание − 8 минут) × 3 ₽, но не больше 60 ₽.
Примеры расчёта компенсации
Чтобы быстро понять, сколько начислят, ориентируйтесь на таблицу. Если ожидание меньше или равно 8 минутам, компенсации не будет. Если ожидание больше 28 минут, сумма не увеличится сверх максимума.
| Фактическое ожидание | Оплачиваемые минуты | Расчёт | Компенсация |
|---|---|---|---|
| 7 минут | 0 | До 8 минут не оплачивается | 0 ₽ |
| 10 минут | 2 | 2 × 3 ₽ | 6 ₽ |
| 15 минут | 7 | 7 × 3 ₽ | 21 ₽ |
| 20 минут | 12 | 12 × 3 ₽ | 36 ₽ |
| 28 минут | 20 | 20 × 3 ₽ | 60 ₽ |
| 40 минут | 20 | Максимум уже достигнут | 60 ₽ |
Если в одном ресторане несколько заказов
Иногда приложение назначает два заказа из одного ресторана или магазина. В этом случае ожидание не считается отдельно по каждому заказу. Компенсация рассчитывается по времени до получения последнего заказа.
Например, первый заказ отдали через 5 минут, а второй — через 18 минут. В расчёт пойдёт ожидание 18 минут: 18 − 8 = 10 оплачиваемых минут, то есть 30 ₽ компенсации.
| Ситуация | Как считается | Что получит курьер |
|---|---|---|
| Один заказ, ожидание 15 минут | 15 − 8 = 7 минут | 21 ₽ |
| Два заказа, последний готов через 18 минут | 18 − 8 = 10 минут | 30 ₽ |
| Два заказа, последний готов через 30 минут | Лимит 20 оплачиваемых минут | 60 ₽ |
| Первый заказ готов быстро, второй задержан | Важен момент получения последнего заказа | Компенсация идёт по последнему |
Когда приходят деньги за ожидание
Компенсация за ожидание не приходит мгновенно после заказа. Информация о ней отображается в разделе «Деньги» в Яндекс Про, а сама выплата приходит вместе с еженедельной выплатой.
Если у курьера настроены быстрые или ежедневные выплаты по основному доходу, компенсация за ожидание всё равно может прийти отдельно по еженедельному графику. Поэтому не стоит ждать её сразу после завершения доставки.
Переназначение заказа: когда просить поддержку
Если ресторан сразу говорит, что заказ будет готов только через 25–30 минут, курьеру не всегда выгодно ждать. Максимальная компенсация ограничена, а за это время можно выполнить другой заказ или не сорвать следующий маршрут.
В такой ситуации можно обратиться в поддержку через приложение. Оператор проверит информацию и может переназначить заказ другому курьеру без корректировки. Но важно понимать: при переназначении вы не получаете ни оплату за этот заказ, ни компенсацию за ожидание.
Когда ожидание разумно
Когда лучше не стоять
Что делать курьеру на месте
Самая рабочая тактика — не стоять молча. Чем раньше вы узнаете реальное время готовности, тем проще решить, ждать или обращаться в поддержку.
Приложение фиксирует время, когда вы пришли в ресторан или магазин.
Назовите номер заказа и спросите, когда его смогут выдать.
Если говорят 5–10 минут, обычно проще подождать. Если 25–30 минут — подумайте о поддержке.
Если заказ не готов, спор не ускорит кухню. Лучше спокойно уточнить время и действовать через приложение.
Укажите, что заказ не готов, и передайте реальную оценку времени от ресторана.
Практические советы
Засекайте время
Даже если приложение считает ожидание автоматически, полезно самому понимать, сколько прошло с момента прибытия.
Сразу спрашивайте персонал
Не ждите 15 минут молча. Спросите о готовности заказа в первые минуты после прибытия.
Не ждите сверх лимита без причины
После максимальной компенсации доплата уже не растёт, а смена продолжает терять время.
Не бойтесь поддержки
Если ресторан честно говорит о большой задержке, поддержка может переназначить заказ без корректировки.
Частые ошибки курьеров
Частые вопросы
С какой минуты начинается платное ожидание?
Компенсация считается после первых 8 минут ожидания. Оплачиваемая часть — с 8-й по 28-ю минуту по правилам Яндекс Про.
Сколько платят за ожидание в Яндекс Еде?
3 ₽ за минуту оплачиваемого ожидания. Максимум — 20 оплачиваемых минут, то есть 60 ₽ за один случай ожидания.
Что если я ждал 30 или 40 минут?
Компенсация всё равно будет ограничена максимумом 60 ₽. После достижения лимита сумма не увеличивается.
Если у меня два заказа из одного ресторана, как считают ожидание?
Оплачивается время до получения последнего заказа. Компенсация не считается отдельно по каждому заказу.
Когда приходят деньги за платное ожидание?
Информация отображается в разделе «Деньги» в Яндекс Про, а деньги приходят с еженедельной выплатой.
Можно ли попросить переназначение заказа?
Да. Если заказ ещё не готов и ожидание будет больше 20 минут, можно обратиться в поддержку. Оператор проверит ситуацию и может переназначить заказ без корректировки.
Заплатят ли за заказ при переназначении?
Нет. При переназначении вы не получаете оплату за заказ и компенсацию за время ожидания.
Портит ли переназначение рейтинг?
Если переназначение делает поддержка из-за долгого ожидания после проверки ситуации, оно проходит без корректировки.
Где посмотреть начисление за ожидание?
В Яндекс Про в разделе «Деньги». Там отображаются начисления и детализация дохода.
Стоит ли ждать дольше 28 минут?
Только если заказ выгодный, маршрут удобный или других вариантов нет. С точки зрения компенсации ждать дольше лимита обычно невыгодно, потому что сумма уже не растёт.
Итог: ожидание оплачивается, но с лимитом
Главное — считать не только компенсацию, но и потерянное время
Платное ожидание помогает частично компенсировать простой в ресторане или магазине, но максимум ограничен 60 ₽. Если задержка слишком длинная, лучше оценить маршрут и при необходимости обратиться в поддержку за переназначением.
Для коротких задержек схема простая: пришли, уточнили готовность, подождали, получили заказ, а компенсация потом отобразится в разделе «Деньги». Для долгих задержек важно не стоять без действия: если персонал сразу говорит о 25–30 минутах, выгоднее быстро связаться с поддержкой и решить вопрос.
Платное ожидание — полезная доплата, но не основной заработок. Главная цель курьера — не накопить минуты простоя, а выполнять заказы без лишних задержек и выбирать решения, которые сохраняют время на смене.
