- Каналы для связи:
- Telegram-бот для опросов
- Внутренняя форма в Яндекс Про
- Служба поддержки
Комментарии и предложения — это фундамент для улучшений. Они помогают делать сервис удобнее для вас и выстраивать эффективное сотрудничество с партнёрами.
Каналы для связи:
Telegram-бот для опросов
Активируйте бота кнопкой Start и участвуйте в быстрых опросах. Ваши ответы — это ценные данные для анализа и внесения позитивных изменений.
Внутренняя форма в Яндекс Про
Через неё Яндекс Еда принимает отзывы, идеи и благодарности. Каждое предложение проходит оценку.
Служба поддержки
Доступна напрямую из приложения в двух режимах:
- Через карточку заказа — для оперативного решения проблем, возникших во время выполнения задания.
- Через общий чат в приложении — для консультаций по любым вопросам вне рабочего слота.
Ваше обращение (например, по поводу ресторана) будет перенаправлено в нужный отдел для принятия мер.
Что читать, чтобы быть в теме?
Регулярно проверяйте Базу знаний и раздел «Дайджест событий» в приложении. Там публикуются актуальные инструкции и компания рассказывает о новых функциях, которые часто рождаются из обратной связи.
Если в ресторане долго ждать заказ
Как только приехали:
- В приложении «Яндекс Про» сразу нажмите «Прибыл в ресторан».
- Вежливо поздоровайтесь с персоналом, назовите номер заказа. Вашу термосумку «Яндекс Еды» легко узнают.
Узнайте статус заказа:
- Если заказ готов: проверьте номер и имя клиента, аккуратно упакуйте всё в термосумку.
- Если заказ ещё готовится: вежливо уточните, где вам лучше подождать.
Если возникли проблемы:
- Статус в приложении «готов», но заказ вам не отдают — сразу напишите в поддержку.
- Если пришло уведомление об опоздании заказа, уточните у сотрудников ресторана, скоро ли будет готов. Если заказ даже не собран — снова напишите в поддержку.
Когда заказ у вас:
- После упаковки заказа в термосумку обязательно нажмите в приложении статус «Забрал заказ».
Чтобы оставить отзыв о работе ресторана, зайдите в «Яндекс Про»: Профиль → Поддержка → Написать в чат.
Что делать, если клиент не выходит на связь
Для оперативной связи всегда используйте встроенный чат в приложении. Туда можно писать, звонить через интернет (если у клиента спит ребенок) и отправлять фото.
Если клиент не отвечает в чате, на звонки и не открывает дверь:
- После первой неудачной попытки дозвониться в карточке заказа появится кнопка «Клиент не отвечает». Нажмите на нее.
- Приложение запустит таймер. В это время сервис сам попытается связаться с клиентом.
- Продолжайте писать в чат, пока идет таймер.
- Если по истечении времени клиент так и не ответит — заказ автоматически отменится.
- Если клиент вышел на связь — передайте ему заказ.
Важно: Статус «Отдал заказ» нажимайте только в тот момент, когда вы физически передали заказ в руки клиенту.
Важно: носите с собой документы
При работе в общественных местах вас могут попросить предъявить документы. Во избежание проблем и конфликтов всегда имейте при себе:
- Удостоверение личности (паспорт).
- Для иностранных граждан — разрешение на пребывание и работу в РФ.
- Медицинскую книжку (так как вы работаете с продуктами питания).
Спокойно и вежливо покажите запрашиваемые документы проверяющему.
Не выходите на работу, если заболели
Работа во время болезни вредит вашему здоровью и нарушает стандарты сервиса, что может привести к ограничению доступа к заказам.
Не игнорируйте симптомы:
- Повышенная температура, кашель, насморк.
- Расстройство желудка, боли в животе.
- Одышка, затрудненное дыхание.
- Любые другие признаки недомогания.
Что делать:
- Не выходите на запланированный слот.
- Немедленно обратитесь в службу поддержки, чтобы слот сняли, и к врачу для получения лечения.
